• junio 2021
    L M X J V S D
     123456
    78910111213
    14151617181920
    21222324252627
    282930  
  • Posts Más Vistos

  • a

  • Páginas

Gracias Martín!

Hace solo algunos días, durante el festejo de mis jóvenes 40, mi esposa busco sorprenderme con un video emotivo, con una sorpresa. Además de sus palabras acerca mío, de nuestro amor y de nuestro hijo, realmente me sorprendió con un saludo de parte de una persona a la cual respeto y sigo hace varios años, Martín Varsavsky.Y digo me sorprendió, no solo por el video de Martín que jamás lo hubiera pensado, sino por la lectura que hizo de mi, de las cosas que podrían gustarme y sorprenderme. Gracias mi amor! y muchas gracias por la buena onda y buena voluntad a Martín y a Leo Varsavsky.

El costo oculto de la garantía.

Uno de los grandes problemas que solemos enfrentar como empresa, es el costo oculto de las garantías. Cómo último eslabón de contacto con el cliente, debemos ser quién recibe las quejas y reclamos ante una falla, y siempre buscamos la conformidad del cliente y el menor impacto en sus operaciones.

El problema radica en los eslabones superiores, y me gustaría compartir algunos casos:

Computadora Personal: Preparando un equipo nuevo para un cliente, nos hallamos con un equipo de muy baja performance, y que tenía algunas “raras” reacciones en el BIOS. Reclamamos al importador, quién nos informaba que mientras el equipo funcione… Obviamente no podíamos entregarlo en esas circunstancias, así que después de un ir y venir del RMA durante 16 días, logramos que cambien el motherboard y problema resuelto. Pero, ¿Qué pasa a ojos del cliente?

UPS: A escasos 3 días de haberla instalado, falla por completo. La garantía oficial de la marca demora 15 días en “reparar” una UPS nueva, de modo que como empresa responsable, tuvimos que hacer nosotros el reemplazo del equipo, y 15 días después quedarnos con la UPS reclamada. Si le hubiéramos dicho al cliente que su nueva UPS de tres días de antigüedad, estaría lista en 15 días… ¿Qué pasaría a ojos del cliente?

Impresora y Marco digital: Ambos productos de la misma marca, el mismo día en que fueron retirados presentaron fallas, el importador deriva la garantía directamente al fabricante, que demora algunos días en responder desde algún Call Center, en alguna parte indeterminada de Latinoamerica. Dinasis para poder entregar en tiempo y forma, adquiere otros equipos y quedan en stock los cambios por reclamo. Si le hubiéramos dicho al cliente que el equipo recién entregado y que falló tiene que ser llevado a las oficinas de la marca, dónde estará por una semana para ver que hacen… ¿Qué pasaría a ojos del cliente?

Notebook: Deja de funcionar el video al año de adquirido el equipo, lo llevamos a reclamo dado que cuenta con 3 años de garantía. La reparación demoro 60 días, y previo a ello, como con cualquier equipo, debimos resguardar toda la información del cliente porque no hay garantía sobre los datos, y de hecho, lo primero que hacen es borrar todo y llevarlos a default. Si le hubiéramos dicho al cliente que para cubrirle la garantía perdió todos los datos… ¿Qué pasaría a ojos del cliente?

Podemos seguir con múltiples ejemplos, pero la respuesta es fácil: a ojos del cliente, Dinasis comercializa malos productos y no es responsable por la garantía!!!

Afortunadamente, nuestra política de comercialización no permite que esto suceda, como queda evidenciado en los casos expuestos, pero tiene un alto costo oculto, y sobre todo… oculto a ojos del cliente.

Ciclo de vida de una Idea.

Haciendo el recorrido habitual por webs, blogs y demás fuentes de información, encontré la formalización de un proceso al cual estoy muy acostumbrado, el “ciclo de vida de una Idea”, refieriéndose en general a una idea de negocios. Y digo que estoy acostumbrado, porque soy un adicto a los proyectos nuevos, sea cual fuere su enfoque, dispara en mí una usina de ideas, no necesariamente buenas, de cómo realizar implementaciones, posibles usos y demás.

Esta “formalización” habla de cinco fases:

1) Optimismo inicial: Surge la idea, y comenzamos a fanatasear con ella, su uso, su comercialización, ampliaciones, una línea de productos que la complementen…
2) Pesimismo informado: Comenzamos a investigar más a fondo la idea, y hallamos que ya está en el mercado, que no es viable, o nos topamos con opiniones negativas de nuestros colegas que no tienen tanta visión o son más realistas.
3) Crisis de significado: Nos planteamos si vale la pena seguir, investigar más, invertir tiempo y recursos en la idea…
4) La Idea muere: Decidimos que no es viable y lo que parecía una gran idea, quizás era solo un delirio.
5) Optimismo Informado: Decidimos seguir investigando, invertir en I+D, conocer más el negocio y descubrimos que al final, el esfuerzo vale la pena!

Fuente.

Compuladris!

Con este nombre se presentó un informe más del programa CQC en Argentina, dónde se busca demostrar que tan honrados son los servicios técnicos de PC.

Cómo podrán apreciar en las imagenes, el mercado está saturado de “entendidos” que ofrecen sus servicios, en general con precios irrisorios al momento de promocionarlos, inventando después fallas inexistentes para poder cobrar un precio razonable. Estos “técnicos” suelen “ensuciar” el mercado, porque crean una referencia de precios que no es real.

Afortunadamente, la nota termina con un técnico honrado, y a él nuestras felicitaciones.

Ahora, leyendo entre líneas el informe, ¿ Qué tanta formalidad tienen estos servicios técnicos? y es pregunta, por favor que así se entienda, y no acusación.

La persona que para CQC descompone el equipo, dice que se soluciona en unos 3 minutos, y que el costo es de una visita, unos $ 50,- ( Para nuestros lectores fuera de Argentina, unos U$S 12,50 ) Estamos hablando de, según él, 3 minutos … pero hay que considerar el tiempo de viaje, el combustible, el costo de la mano de obra e impuestos … U$S 12,50!!!!!

El técnico honrado, en forma loable cobra por sus honorarios $ 30,- ( U$S 7,50 !!!)

Obviamente la nota está editada, ya que ante una falla de esta naturaleza, salvo que se sepa que fué desconectado adrede, cualquier técnico que se precie de tal, habría revisado la integridad de los datos, las alertas reportadas en el visor de sucesos, y el estado general del equipo.

¿ Son posibles estos precios para una empresa de servicios? Es acaso el servicio técnico informático algo que debe estar fuera de la formalidad y más cercano a una “changa” que a un oficio?

Hace algunos años se hablaba de la creación de un Consejo Profesional de Informática, que regule la prestación de los servicios, brindando un marco de igualdad, profesionalidad, formalidad, ética, referencia tarifaria y base de conocimientos mínimos para ejercer la profesión, además de formalidad laboral … Nuevamente, aplaudo la iniciativa!!!

Fuente: GastonGarello desde Taringa

18 Años en Informática!

Así es señores, toda una vida junto a las PCs!

Mucho tiempo ha pasado desde aquel 22 de Junio de 1992 cuando comencé a trabajar en Informática. Mi primer acercamiento fué un curso técnico dictado por IBM acerca de sus nuevas impresoras 4029!

Poco tiempo después, manual mediante, dominaba el DOS 3.30. He conocido, trabajado y reparado toda la gama desde las XT de 4Mhz en adelante. Disfruté del DOS 5.0, 6.22, Windows 3.11, Windows 95B, NT 4.0, 98SE, 2000, XP y Ahora Seven además de toda la gama de Windows Server; También sufrí el DOS 6.0, Windows 95a, Millenium y Vista.

Hoy en la gestión de proyectos de diversa índole, rodeado de un excelente grupo de trabajo y con la misma pasión por la tecnología de aquellos primeros pasos, puedo decir : Felices 18 !!

Lecciones desde una cultura milenaria.

Este 2010, año del Bicentenario de la independencia nuestro país, nos debería llevar a plantearnos muchas cosas, a mirar hacia el mundo y ver que hace grandes a otras naciones, y porque Argentina, tan bendecida con recursos, se encuentra siempre al borde de un ataque de nervios.

Rescato al respecto un texto del libro “La Culpa es de la Vaca”, dónde se exponen algunas lecciones de empresarios japoneses radicados en México. Vale la pena leerlo y llamarse a la reflexión.

¿Qué nos aporta el Japón?

Japón es un país del tamaño de Chihuahua y Aguascalientes, pero tiene ciento veinticuatro millones de habitantes, los diez bancos más grandes del mundo, los índices educativo y de longevidad más altos y el índice de criminalidad más bajo. Su producto nacional es igual al de Francia, Inglaterra y Alemania sumados. ¿A qué se debe esa productividad? Es una gran historia, una gran tradición. Les voy a dar unas claves para que sean magnificos empresarios en esta nación.

Analizando las diferencias entre Japón y México, veo tres especialmente importantes:

  • La educación.
  • La religión.
  • La actitud hacia la vida misma y la naturaleza.

 LA EDUCACIÓN.

En México se da mucho la educación instructiva, de conocimientos. A nuestros padres les preocupa la tabla de multiplicar del 5, el 6 y el 8, pero ¿y la educación formativa? ¿Qué valores son inculcados en nuestras escuelas?. Entre los valores que tenemos que tomar en cuenta están la honestidad, la puntualidad y la limpieza. Estos hacen parte de la educación necesaria para un empresario de éxito.

Existen cuatro pasos para ser un empresario de excelencia: el bien ser, el bien hacer, el bien estar y el bien tener.

Primero, el “bien ser”, es decir, ser honesto, puntual y disciplinado. Por ejemplo: en esta conferencia están cerca de seiscientas personas. Si el conferencista llega diez minutos tarde, la nación está perdiendo seis mil minutos. Por eso no se puede jugar con el tiempo, y menos con el de los demás.

Otro principio fundamental es el respeto: si no es tuyo, debe ser de alguien. Si esta pluma te la encontraste en un escritorio debe ser de alguien, entonces devuélvela. Si te encuentras un reloj o un anillo y no es tuyo, debe ser de alguien; si te encuentras una cartera tirada en la calle y no es tuya, debe ser de alguien; y si te encuentras una señora en una fiesta, y no es tuya, debe ser de alguien. Si todos respetáramos estas cosas, viviríamos mejor….

… Segundo, el “bien hacer”. Haz las cosas bien. Si vas a nadar, hazlo bien; si vas a estudiar, hazlo bien; y si vas a hacer el amor hoy en la noche, hazlo bien, entrégate. Las gentes que son un “bien ser” y dan a la familia y a su escuela más de lo que recibieron, llegarán al tercer paso, al “bien estar”. Y quienes siguen estos tres pasos, en este orden, tarde o temprano llegarán a lograr un “bien tener”.

Y que les digo a los empresarios?: “¿Cómo te atreves a sancionar a un trabajador que se retrasa diez minutos, mientras tú llegas dos horas tarde y en automóvil último modelo?”

LA ACTITUD ANTE LA NATURALEZA.

En cada acto importante de la vida, planta un árbol: cuando te cases, cuando tengas un hijo, cuando entres a la primaria, antes de cualquier evento realmente importante, planta un árbol.

Si tu papá y tu mamá plantaron un árbol cuando naciste, a ese árbol -que tiene ahora unos 20 años- lo quieres, porque significa mucho para ti. Pero si aquel árbol lo siembra el gobierno me importa un comino, y es el mismo.

Por eso es importante que hagamos nuestras propias cosas, para que las amemos.

La juventud tiene que ser emprendedora. Nos quejamos de la contaminación y de la erosión, pero si cada cual plantara un árbol en cada momento importante de su vida, el país sería otro.

LA RELIGIÓN.

En un programa de televisión al que me invitó Ricardo Rocha, yo hacía de traductor y Ricardo le preguntó a un grupo de empresarios japoneses:

-¿Cuál es la diferencia entre los trabajadores japoneses y los mexicanos?

Los japoneses cuchichearon entre sí, y luego se levantó el jefe y dijo:

-Hemos visitado muchas empresas mexicanas y creemos que el trabajador mexicano es mucho más hábil; pero en el día de hoy estuvimos en la Villa y nos dimos cuenta de por qué las relaciones entre los obreros y la empresa son tan deficientes. Lo que vimos en la Villa es que los dos pueblos (japoneses y mexicanos) son iguales: les gustan las peregrinaciones, las tamboras, los amuletos, los chistes, etcétera. Pero ustedes van a los templos a pedir y a esperar, y en el sintoísmo nosotros vamos a ofrecer:  De igual forma, los sindicatos mexicanos presentan pliego de peticiones, y los sindicatos japoneses presentan pliego de ofrecimientos. ¡Pequeña pero gran diferencia! ¿A qué me refiero con esto? Si este año fabricamos mil autos Datsun, y ofrecemos fabricar   doscientos el año entrante, ¿qué ofrece la empresa?

Si tenemos cinco por ciento de errores en la producción y ofrecemos reducirlos a tres por ciento, ¿qué ofrece la empresa? Y sobre la base de esos ofrecimientos, las empresas japonesas han logrado cero por ciento de error y calidad total just in time, justo a tiempo.

Con pliego de peticiones no es posible. Pedimos más días no laborables, más vacaciones, más aguinaldo, que mi cumpleaños me lo paguen triple…

LA ACTITUD ANTE LA VIDA.

El elefante del circo Atayde, ¿por qué no escapa? ¿Por qué no es libre, como los otros elefantes?

Porque le pasa lo que a muchos de nosotros cuando estábamos pequeños, a ese elefantito lo tenían atado de la pata con una cuerda y él quería ser libre y halaba y halaba. Se lastimo la piernita, le sangró y ya después le salió un callo, no sólo en la pata sino también en la cabeza a punta de decir no puedo , ya no pude!

Y así hay muchos jóvenes que desde chiquitos estuvieron escuchando todos los días:  eres un bruto, eres la vergüenza de la familia, eres un malcriado, siempre te reprueban … Ese joven, ya de adulto, es como el elefante: 

  • A determinada hora sale a trabajar, da las vueltas que tiene que dar ni una más, ni una menos, mueve la trompa, termina lo suyo y alguien se lo lleva a la paja y le trae de comer. Así son muchos empleados que nada más hacen lo esencial.

¿Qué deben hacer? Que el objetivo hoy sea ser feliz y disfrutar lo que hacen. Prepárense para que su objetivo de vida no sea que den las cinco de la tarde.

Qué triste! Así hay padres de familia, maestros, empresarios, que todos los días crean fracasados.  Pero también hay maestros, padres de familia, empresarios y jefes que todos los días crean triunfadores.  Es muy diferente, créanme, trabajar así.  Debemos cambiar la mentalidad de la gente. Tenemos una obligación con México.

 ¿Por qué no crean sus propias empresas?  Pero no se imaginen su primera empresa con dos hectáreas de largo ¿Cómo empezamos todos los empresarios?  Pues tenían capital, dirán, No es cierto! Yo conozco a muchos libaneses, Israelíes, españoles, que llegaron a esta nación con una mano adelante y otra atrás, sin amigos, sin conocer el idioma ni las costumbres, pero con fe en sí mismos y en México, y que trabajaron y trabajaron, y ahora son los empresarios de esta nación.

Pero, ¿qué pasa en el pueblo? Vean ustedes el comportamiento en el pueblo de Chiconcuac, donde sea: es la fiesta del patrono, y toda la semana de rumba… ¿Qué hacemos los mexicanos? El baile, la pereza, el trago, el guayabo.

¿Y los españoles? Abren desde las cuatro de la mañana sus panaderías, hasta las diez de la noche. ¿Y los israelíes? Trabajan y trabajan, Nosotros no, pues es la fiesta del pueblo.

¿Cuánto retira el empresario en estos quince años que nosotros como empresa tenemos en México? Ni un solo Centavo. Así es como las empresas de los japoneses crecen. Hasta que cumplen veinte años, no se retira dinero ni capital.   La parte japonesa, ni la parte mexicana.

Es pura inversión y reinversión. Y quiero que entiendan, futuros empresarios, que cuando los jóvenes están aquí en la universidad pensando “qué vamos a hacer?”, es como el enamoramiento. Cuando hacen el plan de negocios, es la concepción. El embarazo, cuando construyen la fábrica. Y cuando la inauguran, el nacimiento. Después ya tienen un bebito; Dentro de los tres primeros años tienen que cuidarlo a diario, con el único objetivo de hacerlo crecer. Pero en México, el ochenta y cuatro por ciento de las empresas nuevas quiebra durante los tres primeros años, porque los papás quieren que el bebito les ponga automóvil “último modelo, que les dé alfombra, aire acondicionado, muebles de caoba y una secretaria rubia de minifalda.”

Después viene la adolescencia, y al fin llegan a ser adultos. Es cuando las empresas japonesas empiezan repartir utilidades a los socios; Por eso hay empresas multimillonarias y empresarios pobres. La diferencia entre el sueldo del obrero de más bajo nivel y el del presidente de la compañía es ocho veces. Pero en nuestra nación, quieren hacerse ricos al segundo año con esa empresa que van a poner. Váyanse a veinte años de plazo, métanle todo lo que ganen, denle todo a ese hijo que es su empresa, y verán cómo crece. Verán cómo se hace adulto. Sí, ¿y de qué vivimos?, preguntaran. ¿De un saludo? Pueden tener salario, pero no la desangren.

Quiero terminar con un cuento que me contó mi padre:

Había un bosque en el que vivían muchos animalitos. De repente se desató un incendio y todos salieron corriendo. Todos menos un gorrioncito que fue al río, mojó las alitas, voló sobre el bosque en Llamas y dejó caer una gota de agua, tratando de apagar el fuego. Volvió al río, mojó las alitas, voló sobre el bosque y dejó caer algunas gotas. Un elefante que pasaba le gritó: ¡No seas tonto! ¡Huye como todos! ¿No ves que te vas a achicharrar?

 El gorrioncito se volteó y le dijo:

-Este bosque me lo ha dado todo: mi familia, mi felicidad, y le tengo tanta lealtad que no me importa morir, pero voy a tratar de salvarlo.

Fue al río otra vez, mojó las alitas y revoloteó sobre el bosque, dejando caer una o dos gotas de agua.

Los dioses se compadecieron de él y dejaron caer una gran tormenta que apagó el incendio.

El bosque reverdeció y todos los animalitos regresaron y volvieron a ser felices, más que antes.

Jóvenes universitarios: yo comparo a este bosque con México. Tal vez estemos en un gran incendio, en una gran crisis política, social, económica y moral, pero yo les pido que todos los días dejen caer una o dos gotas de sudor y de trabajo. Si así lo hacen, el país se los agradecerá y Dios los bendecirá.”

Queridos Argentinos: Yo comparo a este bosque con Argentina. Estamos en un eterno incendio, en una gran crisis política, social, económica y sobre todo moral, pero yo les pido que todos los días dejemos caer una o dos gotas de sudor y trabajo. Si así lo hacemos, el país nos lo agradecerá y Dios nos bendecirá.

Casamiento con estilo & diseño… gráfico.

El pasado 18 de diciembre dieron el Sí! dos personas muy queridas para nosotros, Vanesa V. Martínez, líder del departamento de Diseño Web y Comunicación Visual, DinasisWeb, y el arquitecto José Luis Vazquez.

Cómo no podía ser de otra manera, para dos personas tan relacionadas con el arte y el diseño, pudimos disfrutar de pequeños detalles que otorgaban un toque de distinción. Comenzando con el diseño de las invitaciones, cuya imagen les debo para una próxima entrada, que realmente nos soprendieron: emocionantes, distinguidas y nunca vistas!

La lista de invitados de cada mesa, con una caricatura de la pareja que nadie quería perderse al finalizar la fiesta, y en las mesas velas finamente decoradas.

No podía solo felicitarlos y desearles lo mejor, sin dejar de destacar los detalles de “nuestra” diseñadora … magnifique!

A ustedes, Vane y José, todo nuestro cariño y bendiciones para este camino que emprendieron juntos, y como dijo Sinatra… Lo mejor está por venir!

Para tu boda…

No al Impuestazo ! Update…

miércoles 20 de mayo de 2009

Se complica en Diputados la aprobación del “impuestazo” tecnológico

La Cámara baja no tratará esta semana la iniciativa que duplicaría el IVA y alcanzaría con impuestos internos a los productos electrónicos e informáticos.
Al final, la Cámara de Diputados no tratará este miércoles el proyecto del Gobierno que eleva la carga fiscal para varios productos electrónicos y de informática, que generaría un aumento en su valor, pero que para algunos empresarios favorecería la producción en Tierra del Fuego.
A pesar de que tiene dictamen de comisión, la iniciativa deberá esperar porque no tenía el apoyo de la oposición y tampoco de los empresarios.
El proyecto de ley avanzó con rapidez en la Cámara baja, y obtuvo dictamen de la Comisión de Presupuesto bajo la idea de que es una iniciativa para que “los que más tienen ayuden a paliar la crisis financiera internacional” y, principalmente, “incentivar el desarrollo del polo tecnológico de Tierra del Fuego”.

Sin embargo, desde Parlamentario.com afirman que el proyecto no será tratado este miércoles como se había anunciado porque no tiene el apoyo necesario de los diputados tanto oposición como oficialistas, salvo los fueguinos.

Por lo tanto, el oficialismo conducido por el santafesino Agustín Rossi, decidió sacar de temario esta polémica iniciativa que subía los precios de los productos electrónicos e informáticos. De esta manera, la discusión sobre el cambio del orden impositivo a estos productos quedará para después del 28 de junio.

Nota de iProfesional.com, publicada el 20 de Mayo de 2009.
300x250-2

Impuestos a los productos suntuosos?

He aquí una lista de las 10 razones por las cuales los diputados deben decirle NO a esta Ley:

  1. Declara “productos suntuosos” a celulares, PCs, notebooks y monitores, productos que son herramientas de trabajo y comunicacion para la gran mayoria de los Argentinos (el celular es el unico medio de comunicacion para los mas pobres) que hacen al desarrollo económico, social y cultural del país.
  2. Aumento de precios: 35% una NB, 15% una PC y 20% un celular. Serán los mas caros de América y probablemente del mundo!
  3. Con estos aumentos atrasamos dos o tres años, los mercados de estos productos se reducen entre un 20% y un 40%.
  4. Agranda la Brecha Digital, retrasando al país aun mas respecto de America Latina y el mundo, Argentina es el 10mo pais de América Latina en densidad de PCs por habitante, detras de Brazil, Mexico, Venezuela, Ecuador, Peru, Uruguyay y Chile entre otros.  
  5. Genera desempleo: 18000 trabajadores que en forma directa o indirecta están empleados en las PYMES de capital nacional que producen PCs, notebooks y monitores en todo el país
  6. Destruye una industria nacional que ya está consolidada en todo el país por una industria que no existe en la provincia de Tierra del Fuego ( que nunca fabricó una PC, NB o monitor y solo el 2% de los celulares). 
  7. Aumentará la inseguridad, ya que estos productos tendrán un mayor valor de reventa en el mercado negro de productos robados
  8. Aumentará el contrabando, por la mayor diferencia que habrá con los precios de estos productos en otros países
  9. Contribuirá a generar mas recesión en la economía Argentina por la retracción del mercado informático y celular.
  10. Es una nueva contradicción del gobierno y Cristina, que hace una semana auncio la Agenda Digital con el objetivo de que “los beneficios de las TICs le lleguen a todos los argentinos”  

Y por mi parte agregaría que es un golpe indirecto al arduo y excelente trabajo que vienen realizando, por ejemplo el Sr. Alberto Briozzo y la Cámara de Empresas de Software y Servicios Informáticos (CESSI).

Cómo TOYOTA se volvió el #1

“Lecciones de Liderazgo de uno de los principales fabricantes de automóviles de todo el mundo”, es un interesante libro escrito por David Magee. Comunmente se considera que el crecimiento de TOYOTA se debe exclusivamente a su sistema de producción, pero en este libro se busca ampliar este concepto y demostrar que es solo una parte de la historia.

Este éxito se debe además a la cultura corporativa de la compañía, con principios tales como:

  • Contribuir en conjunto, e independientemente de la posición política, con el desarrollo y bienestar del país a través del cumplimiento cabal de nuestras tareas.
  • Adelantarse a los tiempos mediante una interminable creatividad, curiosidad y perfeccionamiento.
  • Ser práctico y evitar frivolidad.
  • Ser amable, generoso, crear un ambiente cálido y familiar.
  • Ser respetuoso; mostrar y actuar con gratitud por todas las cosas, grandes y pequeñas.

Toyota Logo

El autor nos cuenta que TOYOTA favorece las estrategias a largo plazo y crea en sus filas la conciencia que la calidad depende y es responsabilidad de todos.

Estos son solo algunos conceptos que me parecieron interesantes del libro, que además cuenta cómo capturó en muy pocos años el liderazgo de EEUU, sobre empresas como GM, Ford y Crysler, teniendo siempre en mente lo que el cliente busca y apartándose de las modas para crear la tendencia del futuro.